Pesquisa de satisfação
O cliente diz o que achou para você, e não para a internet.
Uma pesquisa com a cara da sua loja, respondida no totem, no QR Code da mesa, no link ou no WhatsApp. NPS, notas, motivos de insatisfação e comentários aparecem num painel só.
O problema
Reclamação que não chega até você vira avaliação de uma estrela.
O cliente que saiu chateado raramente fala com o garçom. Ele fala no app de delivery, na avaliação pública ou simplesmente não volta.
Caderno de sugestões e pergunta no caixa não viram número. Não dá para saber se a entrega piorou este mês ou se foi só um sábado ruim.
Opinião que não vira número não muda processo.
Como funciona
O mesmo caminho, todo dia.
Escolhe
Começa por um modelo pronto (simples, completa ou pós-entrega) ou do zero.
Ajusta
As perguntas, a ordem, as que só aparecem para quem deu nota baixa, e a cor e o logo da loja.
Publica
Um link para cada porta de entrada: totem, QR Code, link e WhatsApp.
Lê
NPS, notas por critério, motivos de insatisfação e comentários, por período e por porta.
Perguntas
As perguntas que dizem onde mexer.
Nota geral diz que algo foi mal. A grade de critérios diz o quê: a comida, a entrega ou a embalagem. E o motivo só aparece para quem deu nota baixa, sem cansar quem gostou.
- NPS de 0 a 10 — promotores, neutros e detratores, semana a semana
- Nota de 1 a 5 — em estrelas ou carinhas
- Grade de critérios — cada item com a sua nota, e a opção de não avaliar
- Pergunta condicional — "o que deu errado?" só para quem deu nota baixa: chegou frio, demorou demais, faltou item
- Contato opcional — nome, telefone, e-mail ou CPF, com consentimento antes de guardar
Onde responde
Quatro portas, um painel.
A mesma pesquisa responde em qualquer lugar, e o painel mostra por onde cada cliente entrou. Quem abandona no meio deixa gravado o que já respondeu.
- Totem — o link em modo quiosque no tablet, que volta ao início sozinho
- QR Code — para imprimir e colar na mesa, no balcão ou na embalagem do delivery
- Link — para colar no recibo, no e-mail ou na bio
- WhatsApp — o link para mandar ao cliente depois da venda
Resultados
O que o cliente achou, em número.
O painel separa respostas concluídas das abandonadas, conta os contatos captados e mostra por onde as pessoas responderam. Embaixo, o NPS, as médias de cada critério, os motivos de insatisfação e os comentários.
- NPS com série semanal — para ver se a mudança de processo fez efeito
- Motivos de insatisfação — contados, do mais citado ao menos
- Cada avaliação — com o detalhe da resposta e a busca por telefone ou CPF
Dá para imprimir ou salvar em PDF para levar à reunião da equipe.
Detalhes
Os detalhes que fazem o cliente responder.
Com a cara da loja
Cor, logo e modo claro ou escuro. Em branco, a pesquisa herda a identidade da loja.
Agradecimento no fim
Mensagem de agradecimento e, no totem, a volta automática ao início.
Anônima por padrão
Contato só com consentimento, e o servidor recusa guardar contato sem ele.
Versões publicadas
Editar a pesquisa gera uma versão nova, e as respostas antigas continuam com a versão em que foram dadas.
Pausar e voltar
Pausa a pesquisa num período e volta ao ar quando quiser.
Resposta parcial
Quem desiste no meio deixa gravado o que já respondeu.
Na prática
O que muda na reunião de segunda.
- Reclamação descoberta na avaliação pública
- Caderno de sugestões que ninguém lê
- Sem saber se o problema é a comida ou a entrega
- Opinião de cliente discutida no achismo
- O cliente responde para a loja, na mesa ou em casa
- NPS e notas por critério, semana a semana
- Motivos de insatisfação contados e ordenados
- A conversa com a equipe começa pelo número
Dúvidas
O que perguntam sobre pesquisa de satisfação.
A pesquisa vai sozinha para o cliente depois do pedido?
Ainda não. Hoje você manda o link da pesquisa pelo WhatsApp, deixa o QR Code na mesa ou na embalagem e o totem no balcão.
Dá para saber quem respondeu?
A resposta é anônima por padrão. Se você pedir o contato, o cliente decide se informa nome, telefone, e-mail ou CPF, e o consentimento vem antes de guardar.
Posso usar num tablet no balcão?
Sim. No modo totem, a pesquisa fica no tablet e volta ao início sozinha depois de cada resposta.
Quantas pesquisas posso ter?
Uma por loja, que você edita quando quiser. Cada edição publicada vira uma versão nova.
Pronto para começar?
Veja a sua primeira pesquisa no ar, na demonstração.
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