Totem de autoatendimento
A fila do balcão anda sozinha, e o pedido já chega pago.
O cliente monta o pedido na tela, escolhe se come ali ou leva, e paga na maquininha do próprio totem. A cozinha recebe o pedido pago, e o caixa fica livre para o que precisa de gente.
O problema
No pico, a fila anda no ritmo de quem está no caixa.
Cliente na fila olhando o cardápio da parede, decidindo só quando chega a vez dele. O caixa anota, cobra, imprime e repete, e a fila sai pela porta na hora do almoço.
Contratar mais um caixa para duas horas de pico custa o mês inteiro. E quem desiste da fila não aparece em relatório nenhum.
O cliente que já sabe o que quer não precisa esperar ninguém para pedir.
Como funciona
O mesmo caminho, todo dia.
Toca
Na tela de descanso, com os banners da casa, o cliente toca em "Iniciar meu pedido".
Escolhe
Cardápio com foto, categoria e busca. Complementos, combo passo a passo e pizza montada na tela.
Diz como vai consumir
Para levar ou consumir aqui. Se a casa usa, informa o número da plaquinha.
Paga
PIX, débito ou crédito na maquininha do próprio totem.
Retira
O pedido entra pago na cozinha, e o totem imprime o pedido e o comprovante.
Pedido
O cardápio inteiro, do jeito que o cliente gosta de escolher.
Quem pede sozinho olha o cardápio com calma. Foto em cada item, categoria na lateral, busca, e os destaques que a casa quer vender aparecendo primeiro.
- Destaques — recomendado, mais vendido, novo, em falta
- Etiquetas — vegano, vegetariano, zero lactose, zero açúcar, bebida alcoólica
- Combo passo a passo — e pizza com sabores e borda, como no balcão
- Para levar ou consumir aqui — e a plaquinha da mesa, sempre ou só em algumas categorias
Pagamento
O pedido só entra na cozinha depois de pago.
O pagamento acontece na maquininha do próprio totem, com PIX, débito ou crédito. Se o pagamento passa e o pedido não chega a ser registrado, o totem estorna sozinho. Ninguém paga por um pedido que a cozinha não recebeu.
- Identificação do jeito da casa — nome, CPF e telefone: não pergunta, pergunta com opção de pular, ou obrigatório
- Impressão — o pedido e o comprovante do cartão, na impressora do totem
- Formas de pagamento por aparelho — cada totem aceita o que a casa liberar
A NFC-e sai ao fechar a venda no totem, e a impressão da nota pode ser ligada ou desligada.
A cara da sua casa
O totem tem a sua marca, não a nossa.
Logo, banners da tela de descanso, cores do cabeçalho, do fundo e dos botões, e modo escuro. O totem volta ao início sozinho quando o cliente vai embora no meio do pedido.
- Tela de descanso — com os banners e o intervalo que você escolher
- Sessão que reinicia — depois de um tempo sem toque, o próximo cliente começa do zero
- Atualização automática — a cada vez que o totem liga
Detalhes
Os detalhes do equipamento.
Android ou Windows
Em totem de chão, em equipamento de balcão ou em PC Windows. Entre os modelos, Elgin MK 15 e 21, Elgin P10 e Smart PagSeguro.
Impressora
A impressora interna do totem ou uma impressora de rede ou USB.
Pareamento pelo admin
O código de pareamento sai do painel. O acesso técnico ao totem é protegido por senha.
Estorno automático
Pagamento aprovado e pedido não registrado: o totem devolve o valor sozinho.
Na prática
O que muda na hora do almoço.
- Fila decidindo o pedido na frente do caixa
- Um caixa anotando, cobrando e imprimindo
- Cliente que desiste da fila e vai embora
- Pedido digitado de novo para a cozinha
- Cliente escolhe com calma, olhando foto
- O pedido chega pago na cozinha
- O caixa fica para o que precisa de gente
- Nada digitado duas vezes
Dúvidas
O que perguntam sobre totem de autoatendimento.
Quais formas de pagamento o totem aceita?
PIX, débito e crédito, na maquininha integrada ao totem. Cada aparelho aceita as formas que a casa liberar.
Em que equipamento roda?
Em Android e em Windows: totem de chão, equipamento de balcão ou PC. Entre os modelos estão Elgin MK 15 e 21, Elgin P10 e Smart PagSeguro.
O totem emite nota fiscal?
Emite. A NFC-e sai ao fechar a venda, e a impressão da nota pode ser ligada ou desligada.
E se o pagamento passar e o pedido não registrar?
O totem estorna o pagamento sozinho e avisa o cliente. Ninguém paga por um pedido que a cozinha não recebeu.
O cliente precisa se identificar?
Você decide. Nome, CPF e telefone podem ficar de fora, ser opcionais ou obrigatórios.
Posso usar o totem e o QR Code juntos?
Sim. O totem atende quem está na fila do balcão, e o QR Code atende quem já sentou ou está no celular. Os dois pedidos caem na mesma fila da cozinha.
Continue explorando
Conversa com o resto do sistema.
Pronto para começar?
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